Assistant IA pour le secrétariat du cabinet médical

Ce site s'adresse aux secrétaires, assistants médicaux, coordinateurs et praticiens des cabinets médicaux, des maisons de santé pluriprofessionnelles, des cabinets de kinésithérapeutes ou d'infirmiers et des centres de santé. Il explique comment équiper l'accueil d'un assistant qui répond aux questions pratiques des patients et de l'équipe, à partir des documents du cabinet : horaires, accès, documents à apporter, prise de rendez-vous, tarifs affichés, absence d'un praticien.

La règle qui passe avant tout

Ici, l'assistant ne parle jamais de santé. Il ne donne aucun conseil, ne commente aucun symptôme et ne trie pas les urgences. À toute question de santé, il répond par une phrase fixe : il ne peut pas répondre, en cas d'urgence il faut appeler le 15 (le numéro du Samu pour les urgences médicales, selon la fiche officielle des numéros d'urgence), et pour le reste il faut contacter le cabinet ou un professionnel de santé. Toutes les pages de ce site partent de cette limite.

Un repère pour décider : une question, un document

Avant de confier une question à un assistant, posez-vous une seule question : existe-t-il un document écrit, daté et validé qui y répond ?

• Oui (horaires, accès, tarifs affichés, consignes de rendez-vous) : l'assistant peut répondre en citant ce document.
• Non, mais on peut l'écrire (documents à apporter, message d'absence) : écrivez-le d'abord.
• Non, parce que la réponse demande un jugement (une douleur, une urgence, un cas particulier) : la question reste au secrétariat et aux praticiens.

Ce repère protège aussi le secret : un assistant qui ne travaille qu'à partir de documents d'organisation n'a besoin d'aucune donnée de patient. Le référentiel de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sur les cabinets limite déjà l'accès du secrétariat aux informations nécessaires à ses missions ; l'assistant doit rester en deçà.

Équiper l'accueil et le secrétariat

• Secrétariat médical et IA : ce qu'un assistant peut faire, ce qu'il ne doit jamais faire.
• Chatbot et rendez-vous : expliquer, réserver, et le cadre de la prise de rendez-vous.
• Questions des patients : celles qu'un assistant traite, celles qu'il renvoie toujours.
• Documents à apporter : carte Vitale, appli carte Vitale, et la liste propre à votre cabinet.
• Message d'absence : continuité des soins, remplacement, renvoi vers le 15.
• Procédures internes de la maison de santé : un assistant pour la coordination, sans contenu clinique.

Les règles du métier

• Affichage obligatoire : tarifs, secteur et phrases types de l'arrêté du 30/05/2018.
• Secret professionnel de la secrétaire médicale : ce que disent les textes, ce que cela change pour un outil.
• RGPD au cabinet : le référentiel de la CNIL, point par point.
• Hébergement des données de santé : quand un prestataire doit être agréé ou certifié.
• Communication du médecin sur internet : ce que le site et son assistant peuvent dire.

Pour démarrer

La page par où commencer donne la liste des documents à rassembler, les règles à écrire et un jeu de questions pièges pour tester l'assistant avant de le mettre en service. Comptez surtout sur le temps de rédaction des consignes : c'est là que se joue la qualité des réponses.

Les pages de ce site résument des textes officiels (Code de la santé publique, code de déontologie médicale, arrêtés, documents de la CNIL et fiches Service Public), consultés le 15/11/2026. Elles ne remplacent ni l'avis de votre conseil de l'Ordre, ni celui de la CNIL.