Le message d'absence doit-il citer le 15 ?

Aucun texte lu ici n'impose une formule, mais la fiche officielle présente le 15 comme le numéro du Samu pour les urgences médicales. Le citer dans tout message d'absence évite qu'un patient reste sans solution.

Faut-il prévenir l'Ordre d'un remplacement ?

Le commentaire de l'article 65 du code de déontologie indique que le médecin prévient à l'avance le conseil départemental, par écrit, avec les dates, la durée et l'identité du remplaçant, et qu'un contrat de remplacement est signé et communiqué.

Message d'absence du cabinet médical : que dire ?

Un message d'absence de cabinet médical dit trois choses : qui est absent et jusqu'à quand, qui prend le relais (remplaçant, confrère, cabinet voisin), et quoi faire en cas d'urgence, c'est-à-dire appeler le 15. Le même contenu doit se retrouver partout : répondeur, site, porte du cabinet et assistant en ligne. Un assistant ne fait que répéter ce message ; il ne décide jamais si une situation peut attendre.

Le cadre : continuité des soins

L'article 47 du code de déontologie médicale (article R.4127-47 du Code de la santé publique) pose que, quelles que soient les circonstances, la continuité des soins aux patients doit être assurée. L'article 77 rappelle que le médecin a le devoir de participer à la permanence des soins, dans le cadre des textes qui l'organisent ; le commentaire de l'Ordre la décrit comme une organisation collective de la réponse aux demandes de soins non programmés.

Pour un remplacement, l'article 65 et son commentaire indiquent :

le remplacement n'est que temporaire, par un confrère inscrit à l'Ordre ou un étudiant remplissant les conditions légales ;
le médecin prévient à l'avance, par écrit, le conseil départemental, avec les dates, la durée et l'identité du remplaçant ;
un contrat de remplacement est signé et communiqué au conseil ;
le médecin remplacé cesse son activité libérale pendant cette période, sauf dérogation du conseil départemental.

Ces textes ne fixent pas la formule du répondeur. Ils disent pourquoi le message compte : le patient doit savoir vers qui se tourner.

Ce que le message doit contenir

Élément	Exemple de formulation	Source de l'information
Qui est absent, et les dates	« Le docteur X est absent du 03/08 au 21/08 inclus. »	Planning du cabinet
Qui assure le relais	« Le docteur Y, remplaçant, consulte aux horaires habituels. » ou « Les autres médecins du cabinet reçoivent vos demandes. »	Contrat de remplacement, organisation interne
Comment prendre rendez-vous	« Prenez rendez-vous par le lien habituel ou au secrétariat. »	Consignes de rendez-vous
Ce qui change	« Pas de visites à domicile pendant cette période. »	Décision du cabinet
L'urgence	« En cas d'urgence, appelez le 15. »	Fiche officielle des numéros d'urgence

Selon la fiche Service Public sur les numéros d'urgence (vérifiée le 25/08/2026), le 15 est le numéro du Samu pour les urgences médicales et devient aussi le numéro du service d'accès aux soins, pour être mis en contact rapidement avec un soignant. Le 112 est le numéro d'urgence européen.

Le rôle de l'assistant en ligne

Quand un praticien est absent, les questions affluent : « Le docteur revient quand ? », « Qui le remplace ? », « Je peux avoir un rendez-vous cette semaine ? ». Un assistant qui a reçu le message d'absence répond à ces questions de la même façon que le répondeur.

Règles à lui donner :

Une seule source : le message d'absence en vigueur, daté. Pas de déduction à partir d'anciens plannings.
Pas de tri : à « Mon enfant a de la fièvre, ça peut attendre lundi ? », il ne répond pas sur le fond. Phrase fixe : « Je ne peux pas répondre aux questions de santé. En cas d'urgence, appelez le 15. Pour un rendez-vous, voici comment joindre le cabinet. »
Pas de données personnelles : il n'a pas besoin de savoir qui écrit.
Fin d'absence : le message est retiré à la date prévue. Désignez la personne qui le fait.

Exemple de message complet

Par exemple, pour une maison de santé : « Le docteur X est absent du 03/08 au 21/08. Pendant cette période, les docteurs Y et Z reçoivent ses patients ; prenez rendez-vous au secrétariat ou par le lien habituel. Les infirmières et les kinésithérapeutes de la maison de santé consultent aux horaires habituels. En cas d'urgence, appelez le 15. »

Points à vérifier

Le message est identique sur le répondeur, le site, la porte et l'assistant.
Les dates sont écrites en entier, avec le jour de reprise.
Le remplacement est déclaré au conseil départemental comme le prévoit l'article 65.
Le 15 figure dans chaque version.
Une personne est chargée de retirer le message à la fin de l'absence.

Pour la façon dont l'assistant répond au reste des questions, voir les questions des patients.